25 Horas
Público alvo: Comerciantes em geral, Rececionistas de hotéis e todas as profissões de front office em que o Atendimento de qualidade e a promoção de Vendas são os objetivos principais.
Objetivos: identificar e aplicar os procedimentos do atendimento de clientes.
Aplicar as técnicas de venda presencial.
Conteúdos
o Atendimento orientado para o cliente
o Procedimentos do atendimento e da relação comercial
o Técnicas de venda
o Diagnóstico da venda
o Criação de necessidades no cliente
o Venda centrada nos benefícios dos produtos e serviços
o Argumentação e persuasão
o Técnicas de influência na decisão de compra
o Cross-selling
o Técnicas de fecho
o Gestão do contacto no pós-venda
o Rentabilização do tempo no processo de maximização da venda
o Fidelização através da reclamação